// Kunden Story
CRM-Optimierung mit System.
Wie Faller Packaging mit Scrum die Salesforce-Einführung rettete und agile Prozesse im ganzen Unternehmen etablierte.
Die Einführung eines CRM-Systems scheitert selten an der Technik, sondern meist an der Akzeptanz. Gemeinsam mit Faller Packaging haben wir das Salesforce-Customizing als agiles Pilotprojekt aufgesetzt. Das Ergebnis: Ein System, das echten Mehrwert bietet, und ein Team, das Agilität nun als Standard lebt.
// Quick-Check
Die Challenge
Salesforce war eingeführt, wurde aber kaum genutzt. Mangelnde Datenqualität, hoher manueller Aufwand und fehlendes Customizing blockierten den Erfolg.
Der tnn-Ansatz
Einsatz von Scrum als Projektmethode. Wir haben interdisziplinäre Teams geformt, Sprints etabliert und das System iterativ genau an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet.
Die Wirkung
Hohe Nutzerakzeptanz durch schnelle, sichtbare Erfolge. Die agile Arbeitsweise wurde zur Blaupause für weitere Bereiche wie Employer Branding und E-Learning.
// Download
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Die ganze Geschichte, inkl. aller Hintergründe und Insights zum CRM-Projekt bei Faller Packaging lest ihr in unserer Case Study.
// Kundenstimme
„Transparenz und Sinn durch Rituale.“
“Die Rituale wirkten anfangs aufwändig – vor allem im Vergleich zu klassischen Wasserfall-Projekten. Doch schon nach kurzer Zeit zeigte sich, wie viel Transparenz und Sinn diese Rituale stiften. Jeder im Team wusste plötzlich genau, woran gearbeitet wird und warum.”
// Vorgehen
CRM-Optimierung als Treiber der Transformation
Oft werden CRM-Projekte als reine IT-Aufgaben missverstanden. Wir haben bewiesen, dass die Optimierung von Werkzeugen untrennbar mit der Arbeitsweise zusammenhängt. Durch Scrum wurde die kulturelle Transformation bei Faller Packaging greifbar.
Unsere Hebel im Projekt:
Iteratives Customizing
Statt eines fertigen „Masterplans“ haben wir Salesforce in kleinen Schritten angepasst – basierend auf direktem Nutzerfeedback nach jedem Sprint.
Silos aufbrechen
Marketing, Sales und IT arbeiteten in Sprints direkt zusammen, statt Anforderungen über den Zaun zu werfen.
Lernende Organisation
Regelmäßige Retrospektiven sorgten dafür, dass nicht nur das System, sondern auch die Zusammenarbeit jeden Tag besser wurde.
// Ergebnis
Agilität als neuer Standard.
Das CRM-Projekt war erst der Anfang. Die Erfolge waren so deutlich, dass die Methodik skaliert wurde:
Hohe Datenqualität
Ein System, das von den Mitarbeitern gepflegt wird, weil es ihre tägliche Arbeit tatsächlich erleichtert.
Kultureller Shift
Weg von starren Plänen hin zu mehr Eigenverantwortung, Flexibilität und Fokus auf den Nutzwert.
Wissenstransfer
Die Grundlage für weitere agile Projekte im gesamten Unternehmen (z.B. Intranet-Entwicklung) wurde erfolgreich gelegt.
// Deep Dive
Die Theorie hinter der Praxis
Wir haben dem Thema Agiles Arbeiten einen Deep Dive in einem speziellen Praxispaper gewidmet.
// Mehr Insights
Echte Ergebnisse aus anderen Branchen – und die Theorie hinter dem Erfolg.
Taucht tiefer in die Methoden und Konzepte hinter den Erfolgsgeschichten ein – oder entdeckt weitere Kundenprojekte.
Wann schreiben wir eure Erfolgsgeschichte?
Lass uns gemeinsam herausfinden, wie wir eure Organisation nach vorne bringen.